1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Мобильное приложение (в том числе Сайт) – приложение (ресурс) «Kimchi» для Android, iOS веб-браузеров, предназначенный для выбора и заказа Продукции в режиме реального времени.
1.2. Продавец – индивидуальный предприниматель, реализующий Товары дистанционным способом посредством Мобильного приложения или Сайта. В зависимости от адреса доставки или выбранного пункта самовывоза (территориального распределения), Продавцом по конкретному договору купли-продажи выступает одно из следующих лиц:
1.2.1. Индивидуальный предприниматель Тен Софья Юрьевна (Адрес: 670031, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ; ИНН: 381019287830; ОГРНИП: 319385000018273; E-mail: kimchi.irk@mail.ru);
1.2.2. Индивидуальный предприниматель Ан Михаил Юрьевич (Адрес: 670031, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ; ИНН: 381017191555; ОГРНИП: 316385000069071; E-mail: ip.an.mih@mail.ru).
1.3. Товары – перечень продукции Продавца, представленный в Приложении и на Сайте. Внешний вид Товаров может незначительно отличаться от изображений в Приложении и на Сайте.
1.4. Покупатель – любое дееспособное лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий Товары исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.5. Оферта – настоящий публичный договор, который регулирует отношения между Продавцом и Покупателем.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящая Оферта считается акцептованной (договор купли-продажи признается заключенным), а безоговорочное согласие Покупателя с ее условиями – полученным, в момент совершения Покупателем одного из следующих действий:
2.1.1. При оформлении заказа через Мобильное приложение или Сайт: с момента нажатия Покупателем кнопки «Заказать» (или аналогичной по смыслу), подтверждающего намерение приобрести Товар, либо с момента онлайн-оплаты заказа (в зависимости от того, какое событие наступит раньше).
2.1.2. При оформлении заказа по телефону: с момента устного подтверждения Покупателем состава заказа, адреса доставки и согласия с условиями настоящей Оферты оператору по единому контактному номеру.
2.2. С момента совершения действий, указанных в п. 2.1, электронный договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным, и у Сторон возникают соответствующие права и обязанности.
2.3. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в Приложении и на Сайте. К отношениям Сторон применяется та редакция Оферты, которая действовала на точный момент заключения договора с конкретным Покупателем.
2.4. Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора розничной купли-продажи по образцам, является бессрочным.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Продавец продает Товары, указанные в Мобильном приложении и на Сайте, по ценам, указанным в Мобильном приложении, на Сайте соответственно; доставляет Товар Курьерской службой, а Покупатель производит оплату и принимает Товары в соответствии с условиями настоящей оферты.
3.2. Право собственности на Товары, а также риск случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товаров Покупателю.
4. УВЕДОМЛЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
4.1. Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) вправе отправлять сервисные сообщения (в том числе push-уведомления), информирующие Покупателя о совершенном им заказе, этапах его исполнения. Такие сервисные сообщения отправляются автоматически, не могут быть отклонены Покупателем, направлены на контроль качества оказания услуг Покупателю и его информирование о надлежащем исполнении Продавцом своих обязательств по договору купли-продажи по образцам. Данные сообщения носят информационный характер и не являются рекламой.
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
5.1. Заказ Покупателя оформляется одним из следующих способов:
5.1.1. Самостоятельно, путем заполнения электронной формы заказа в Приложении или на Сайте.
5.1.2. Устно, путем совершения телефонного звонка на контактный номер, указанный в Приложении или на Сайте.
5.2. Покупатель обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения договора розничной купли-продажи Товаров по образцам. Риск наступления неблагоприятных последствий из-за предоставления неверных данных несет Покупатель.
5.3. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся Товаров, перед оформлением заказа, Покупатель вправе обратиться в единую службу поддержки по контактному номеру, указанному в Приложении или на Сайте, для получения необходимой информации.
5.4. Покупатель не имеет право изменить состав заказа после его оформления в Мобильном приложении или на Сайте.
5.5. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец незамедлительно связывается с Покупателем по телефону для согласования замены Товара. Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой заказ Товаров.
5.6. В случае невозможности связаться с Покупателем в течение 10 минут с момента оформления заказа для уточнения деталей или согласования замены (п. 5.5), Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения договора (аннулировать заказ), незамедлительно вернув Покупателю уплаченные денежные средства, если заказ был оплачен онлайн.
5.7. После подтверждения заказа и перевода его в статус «Готовится», Покупатель не вправе вносить изменения в состав заказа, так как Продавец приступает к изготовлению индивидуально-определенной продукции общественного питания.
6. ДОСТАВКА ТОВАРОВ
6.1. Доставка Товаров осуществляется Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, или передачей Товаров Покупателю в месте реализации Товаров (самовывоз).
6.2. Доставка Товаров осуществляется только в пределах зоны доставки в соответствии с режимом работы Продавца, указанным в Приложении или на Сайте.
6.3. Доставка Товаров по адресам, не входящим в зону доставки, не осуществляется.
6.4. Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа, если минимальный заказ предусмотрен Продавцом. В таком случае, сумма минимального заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается в Приложении и на Сайте.
6.5. Если Курьер прибыл по адресу доставки, но Покупатель отсутствует, не открывает дверь и не отвечает на телефонные звонки в течение 10 (десяти) минут, Продавец вправе считать это односторонним отказом Покупателя от исполнения договора. В этом случае, поскольку Товар имеет индивидуально-определенные свойства и ограниченный срок годности (скоропортящаяся продукция), уплаченные денежные средства возврату не подлежат в счет возмещения расходов Продавца.
6.6 Время доставки товаров согласовывается с операторами и может отличаться от времени доставки, указанного в Приложении.
7. ОПЛАТА ТОВАРОВ
7.1. Цены на Товары указываются в рублях РФ и определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются в Приложении и на Сайте. Цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
7.2. Оплата Товаров Покупателем производится одним из следующих способов:
7.2.1. Наличными денежными средствами при получении;
7.2.2. безналичными расчетами банковской картой по факту получения Товаров, при условии оснащения Курьерской службы мобильными POS-терминалами (о наличии возможности произвести оплату Товаров данным способом следует уточнять у Продавца).
7.2.3. безналичным расчетом онлайн при оформлении заказа в Приложении или на Сайте.
7.3. Выдача либо направление Покупателю кассового чека:
7.3.1. На бумажном носителе, в случае совершения заказа Товаров через телефон и оплаты в порядке, предусмотренном пунктом 7.2.1 настоящей оферты, пунктом 7.2.2 настоящей Оферты.
7.3.2. В электронном виде на электронную почту Покупателя, в случае совершения заказа Товаров через Приложение или Сайт и оплаты Товаров в порядке, предусмотренном пунктом 7.2.3 настоящей оферты.
7.3.3. При безналичных расчетах банковской картой Покупателю рекомендуется сохранять подтверждения об оплате.
7.4. Покупатель вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой до начала его приготовления. Решение о возврате денежных средств принимается Продавцом с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.
7.5. Возврат переведённых средств, в случае отмены заказа до начала его приготовления или по иным законным основаниям, производится на банковский счет Покупателя в течение 3–10 рабочих дней (в зависимости от регламента банка-эмитента).
8. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ
8.1. В соответствии с действующим законодательством РФ, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
8.2. Отказ от качественного Товара:
8.2.1. В связи с тем, что реализуемые Товары (готовая кулинарная продукция общественного питания) имеют ограниченный срок годности и изготавливаются по индивидуальному заказу, Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества после того, как заказ переведен в статус приготовления. В случае немотивированного отказа от принятия доставленного заказа либо невозможности вручения по вине Покупателя (отсутствие по адресу, недоступность по телефону), уплаченные денежные средства не возвращаются и идут в счет полного возмещения расходов Продавца на приготовление и доставку.
8.3. Приемка Товара:
8.3.1. При получении заказа Покупатель обязан в присутствии курьера (или в пункте самовывоза) проверить целостность упаковки, внешний вид, соответствие заявленному ассортименту и комплектности. Принятие Товара без замечаний означает отсутствие претензий к явным недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки.
8.4. Претензии по качеству:
8.4.1. В случае обнаружения объективных недостатков (нарушение рецептуры, отсутствие заявленных ингредиентов, порча), Покупатель обязан зафиксировать выявленные недостатки на фото или видео и незамедлительно, в пределах срока годности продукции, направить обращение в службу поддержки через интерфейс Приложения, Сайта или по единому контактному телефону. Администрация платформы (в качестве информационного посредника) передает данное обращение надлежащему Продавцу для принятия решения.
8.5. Субъективная оценка:
8.5.1. Субъективная оценка Покупателем вкусовых качеств Товара, его запаха, температуры или консистенции, если они соответствуют утвержденным технологическим картам Продавца, не является основанием для признания Товара некачественным и возврата денежных средств.
8.6. Порядок возврата:
8.6.1. При подтверждении Продавцом факта передачи Товара ненадлежащего качества, Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, бесплатной замены на аналогичный Товар надлежащего качества либо возврата уплаченной суммы. Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, с которого производилась оплата, в сроки, установленные правилами платежных систем и банка-эмитента. В случае несоблюдения порядка предъявления претензий, предусмотренного п. 8.3 и 8.4 Оферты, претензии Продавцом не принимаются.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
9.2. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и так далее, а также аномальные погодные условия, препятствующие работе курьерской службы, перекрытия дорог государственными органами и масштабные сбои в работе информационных и платежных систем или интернет-провайдеров.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
10.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования или хранения им Товаров, приобретённых у Продавца (включая несоблюдение температурных режимов после передачи заказа).
10.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения электронной формы заказа, в том числе неправильного указания своих персональных данных, контактного телефона или адреса доставки. Риск неполучения Товара по указанным причинам несет Покупатель.
10.3. В случае злоупотребления Покупателем правами потребителя, включая, но не ограничиваясь случаями, когда Покупатель безосновательно отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара надлежащего качества, Продавец вправе реализовать свое право на самозащиту. В подобных ситуациях Продавец оставляет за собой право при оформлении последующих заказов от данного Покупателя перевести его на условия 100% (стопроцентной) предварительной безналичной оплаты до момента начала приготовления заказа.
10.4. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего договора, Стороны будут стремиться разрешить путем переговоров. Обязательным является досудебный претензионный порядок: срок ответа на письменную претензию составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.
10.5. При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.6. Каждый из индивидуальных предпринимателей, указанных в п. 1.2 настоящей Оферты, несет самостоятельную ответственность перед Покупателем за исполнение договора розничной купли-продажи, по которому он выступает фактическим Продавцом.
10.7. Солидарная или субсидиарная ответственность Продавцов по обязательствам друг друга полностью исключается. Любые претензии, связанные с качеством Товаров, нарушением сроков доставки, а также требования о возврате уплаченных денежных средств, должны предъявляться Покупателем непосредственно тому Продавцу, с которым был заключен конкретный договор (чьи реквизиты указаны в выданном кассовом чеке).
10.8. Администратор платформы (владелец Сайта и Приложения), если он не является фактическим Продавцом по конкретному заказу, выступает исключительно как информационный посредник и не несет ответственности за качество Товаров, действия (бездействие) фактического Продавца или Курьерской службы, а также за убытки Покупателя, возникшие в связи с исполнением договора розничной купли-продажи.
